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インベスターズトラスト ログインできない SMSが届かない

インベスターズトラスト(ITA)で投資・積み立てをされている方から、

自分のアカウントにログインできない と連絡がありました。

 

セキュリティと本人確認の観点から、投資開始時に設定した電話番号を入力してSMSを受け取り、それに記載の認証番号を入力しないとログインできなくなったぞよ!

 

はい。

そうなんです。

 

ログインしない期間が一定期間経過すると、SMS認証番号による二段階認証を経ないとログインできなくなりました。

 

でも、それなら 電話番号を間違いなく入力すれば問題ないです。

 

 

ところが中には、電話番号は間違っていないのに、

SMSが届かない という人もいるそうです。

 

それなら、考えられる理由は、大きく2つじゃな。

一つは 契約時の申込書の電話番号記載時、あたまにゼロをつけた。

あるいは、スマホの「海外SMS受信設定」がOFFになっている。

だと思うぞ!

契約時の申込書の電話番号記載時、あたまにゼロをつけた

近年のシステムでは 電話番号を登録する際

  • 080なら80
  • 090なら90
  • 050なら50

 

と、あたまのゼロを取らないと入力できません。

 

でも、以前(ずいぶん前)はできてしまったみたいなんです。

 

 

自分でログインできない人は、サポートしてくれた人に連絡して、確認してもらいましょう!

 

確認して「ゼロ」が頭に付いていれば、

カスタマーサービス申込書 に記入し直して、訂正してもらう必要があります。

カスタマーサービス申込書はログイン後、

  1. ライブラリーのカテゴリーで「各種申請書」
  2. 日本語名称で「カスタマーサービス」

で検索すれば出てきます。

(文書番号:IP100-6 Customer Service Request)

 

が、そもそもログインできないと思いますのでサポートしてくれた人に

文書をもらって記入し、ITAに提出してください。

 

 

もし、契約時にサポートしてくれた人と

  • 連絡がつかない
  • 気まずい

など、事情がある方は、下のお問合せリンクやSNSなどでご連絡いただければ、できる限りのサポートをさせていただきます。

お問い合わせは  こちらのフォーム か、下のSNSなどからお願い致します。

 

スマホの「海外SMS受信設定」がOFFになっている

スマホの初期設定で、

「海外からのSMSを受け取らない」設定になっていることがあります。

 

 

スマホ機種やキャリアごとに「受け取る」設定の仕方が違うかもしれませんので、ぜひ調べて「受け取る」の設定にしておきましょう!

 

インベスターズトラストからの通達

インベスターズトラスト(ITA)から、お知らせも届いているので合わせて準備しておくとよいぞよ! 身分証明番号はパスポートや運転免許証の更新をして番号が変わっているなら、注意した方がよさそうじゃな。

 

 

ITAからの通達(要約)

現在 ITAではKYC情報確認のKYC情報確認の徹底を実施しており、下記の情報が不完全な場合、対象者へ直接お問い合わせをさせていただいております。

・身分証明番号
・納税者番号
・資金源情報(継続した定期拠出プランの場合の情報有効期限は三年間)
・追加情報(PEP)

なお、二段階認証のプロセス追加に変更になりましたので、お手続きに必要なお客様のメールアドレスやお電話番号が現在お使いの最新の情報であるかにつきましても確認する必要があります。

なお、特に納税者番号(=マイナンバー)に関しましては、最重要事項として当局から強く要請を受けておりますことから早急に充足する必要がございます。

とのこと。

 

ご参考になれば幸いです。

 

 




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